职位描述: 1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；2、通过电话，电邮，书信等各种途径，为用户提供细心周到地售后服务提醒，咨询，预约和回访；3、利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给用户关爱总监，必要时提出自己的主张；4、负责相关业务文档的管理；5、与客户及时沟通，解答客户咨询，处理客户投诉，建立良好的客户关系；6、对顾客反馈的问题进行分析整理，并直接反馈给一线部门进行改善；7、对重要投诉进行跟踪、记录、协调、反馈，备案等工作，并以月为单位组织一线员工培训当月发生的重要典型案例；8、收集客户及相关市场资料，客户相关信息的录入管理，建立和管理客户档案和信息数据库；9、有计划地对不同区域不同状态的顾客分类，并定期分析；10、与业务部门有效沟通，为客户提供所需信息。保持和发展良好客户关系，以及客户满意度调查。
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