职位描述: 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作；4、及时处理客户的问题，并处理好相关售后的工作，整理顾客管理表信息；5、必须熟悉淘宝，了解淘宝购物流程。
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