职位描述: 岗位职责 1、普通工作人员职位，协助上级执行销售客服接待的任务； 2、了解网络消费者等客户需求，对其购买提供专业咨询； 3、客户受理和客户开通； 4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 5、客户相关信息（如接单、整理订单、安排发货等）的录入管理，建立客户档案； 6、完成上级交给的其它事务性工作。  任职资格 1、大专以上学历，有淘宝客服、电商客服经验或客户接待和服务经验； 2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
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