职位描述:   工作职责和使命： 本职位通过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团队，以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： ·清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选的信息对值班团队进行传达。 ·发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。 ·运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。 ·理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。 ·积极参与与顾客的交流，从而了解顾客和门店所在社区的需求。 ·保证工作的正常且准时出勤。 ·展示“顾客第一”的工作态度，为顾客提供优质的服务，带领伙伴以确保其提供优质的顾客服务。 ·使用外部的资源来处理门店的紧急需求，包括伙伴及资产保护，人力资源以及食品饮料食物和饮料等。 ·审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。与店经理交流想法，取得更宽泛的进取空间。 ·支持店经理贯彻公司项目，与团队直接工作执行行动计划，以实现营运和组织目标。 ·运用现有组织工具，来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。将新颖有效的创造性方法推荐给店经理。 ·在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导者的角色,评估伙伴绩效、提供反馈并指导伙伴提高绩效，有效地为店经理提供人事决策建议。
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