职位描述:   1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向上级领导汇报；2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；6、协调本部和公司其他部门之间的关系；7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象，8、负责淘宝、天猫商城等电子商务平台的策划及推广。   1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；5、具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；6、熟悉淘宝及天猫店等电子商务平台的推广;7、有多年电子商务的运营经验。
联系时，请记得是在“job669人才”看到的！